Vous vous questionnez sur la qualité des soins ou des services reçus ou que vous auriez dû recevoir ou sur le respect de vos droits en santé et services sociaux? Vous êtes un résident d’une RPA et vous voulez connaître vos droits en tant que locataire?
Le Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes Côte-Nord (CAAP CÔTE-NORD) est là pour vous aider à y voir plus clair, et ce, tout au long de vos différentes démarches.
CAAP CÔTE-NORD
Vous êtes insatisfaits des soins ou des services reçus dans un établissement de santé ou des services sociaux?
​
Vous avez des questions en lien avec votre bail en résidence privée pour aîné (RPA)?
L’équipe du CAAP est là pour vous aider!
À propos du CAAP Côte-Nord
En 1994, né du besoin de renforcer et de rendre plus transparent et efficace le traitement des plaintes, l’Association de protection et de défense des droits des personnes en Côte-Nord a été fondé. C’est en 1998, toujours animée des mêmes valeurs, que cette dernière devient l’entité que l’on connaît aujourd’hui : le Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes Côte-Nord. Un organisme communautaire mandaté par le ministère de la Santé pour vous assister et vous accompagner dans votre démarche de plainte.
​
Depuis 2019, nous avons aussi le mandat d’aider et d’accompagner les résidents des RPA lorsqu’ils vivent des insatisfactions au niveau de leur bail.
​
Le CAAP Côte-Nord est un leader du soutien pour les usagers qui se prévalent de leur droit de porter plainte ou qui expriment leurs insatisfactions. Ainsi, nous vous informons, vous soutenons et vous offrons une assistance directe pendant toute la durée de votre démarche.
​
Nos services sont offerts sur l’ensemble du territoire de la Côte-Nord et notre équipe dévouée est disponible du lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h et de 13 h à 16 h 30. Communiquez avec nous, dès maintenant, par téléphone (sans frais), par courriel ou en remplissant notre formulaire de contact.
Notre rôle est de vous ASSISTER et de vous ACCOMPAGNER tout au long du processus de plainte. Nous ne traitons pas les plaintes, nous vous soutenons dans vos démarches.
Notre mission
Notre mission est d’assister et d’accompagner les usagers du réseau de la santé et des services sociaux et les résidents des résidences privées pour aînés qui désirent dénoncer une insatisfaction face à un service qu’ils ont reçu ou aurait dû recevoir. Ces démarches visent le respect de leurs droits et l’amélioration de la qualité des services offerts à tous.
​
Nous nous engageons à offrir :
-
Un service de qualité, confidentiel et dans un délai rapide;
-
Un accueil chaleureux et une équipe compétente à l’écoute de vos besoins;
-
Une information claire et des ressources adaptées à votre réalité.
Les insatisfactions que vous avez vécues peuvent être nommées et adressées.
​
Porter plainte est une démarche résiliente et constructive : un moyen de s’approprier ses droits et d’améliorer la qualité des soins et des services pour tous.
Par son approche, le CAAP :
-
Simplifie les communications durant votre démarche;
-
Facilite la conciliation entre vous et les instances concernées;
-
Favorise votre sentiment d’être épaulé et votre besoin d’être entendu;
-
Contribue à valoriser le rapport plus égalitaire entre les usagers ou résidents et l'instance concernée.
​
Saviez-vous qu’il n’est pas toujours nécessaire de porter plainte pour obtenir satisfaction? Joignez-nous afin d’en apprendre davantage sur les alternatives possibles.
